苹果CEO特努斯回应iPhone Duo屏幕问题：出现问题的设备仅占“极小比例”，苹

11月3日，苹果交出约翰·特努斯自9月接任CEO之后的第一份财报，2026财年第四财季与完整财年多项营收、利润指标刷新历史高位，但大中华区实际产出未能达到华尔街此前的一致预期。

在财报电话会上，针对部分用户反馈的iPhone Duo屏幕问题，特努斯回应称，出现问题的设备仅占“极小比例”，苹果正在为受影响用户提供更换服务。

此前报道：

央视财经消息，据悉，苹果首款折叠手机iPhone Duo自开售以来已曝出多起屏幕故障投诉事件，部分新机使用时间最短数小时，内屏便出现开裂。

多名用户提供了设备受损照片以及与苹果客服沟通的聊天记录。这些用户描述，他们在展开手机时听到类似碎裂的声响，随后屏幕中间折痕位置出现裂痕；还有屏幕出现条纹等显示异常的情况。另有用户反馈展开手机时感到明显卡顿，开合费力；屏幕下方能摸到凸起，疑似零件松动以及内屏误触等情况。美国加利福尼亚州一家维修拆解平台认为，多名用户反馈裂纹起始处能感觉到屏幕下方有凸起，可能是因为铰链某一部件出问题，造成柔性内屏开裂，并非屏幕面板本身存在缺陷。

事件发生后，苹果公司发表声明，承认少量iPhone Duo内屏确实存在问题，绝大多数设备不受影响，问题产品通常在使用初期就会显现故障，遇到问题的用户可联系AppleCare申请换机。

不过，并非所有用户都能及时顺利换机。据报道，美国弗吉尼亚州一名用户表示，当地门店确认故障属于产品缺陷，但售后服务预约已满。他转至另一家门店完成检测后，又因缺货至今仍在等待。

来源：潇湘晨报综合

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发布时间：2026-11-03 11:23:37