这个搭把手跑个腿的行当，有了国家标准

潮新闻客户端 记者 王啸 钱祎

图源：视觉中国

挂号机前反复摸索，诊室门口来回打听，做项检查要在几栋楼间跑上跑下……对不少独自就医的老人来说，看病的难，常常不在病上，而在看病之外的层层流程中。

这份“有人陪着跑医院”的朴素需求，如今有了规范化标准托底。11月1日起，我国陪诊行业首个国家标准《社会化陪同就医服务 基本要求》正式实施。从服务提供者、服务内容、服务平台到售后评价等，一套全链条的基本规则给陪诊行业划出基准线。

一个看似只是“搭把手跑个腿”的行当，为何要专门出台国家标准？

近年来，我国人口老龄化程度持续加深。截至2025年底，我国60周岁及以上人口已达3.23亿，空巢、独居老人占比不小。随着智能挂号、线上缴费、分区域检查等就医流程越分越细，对不熟悉规则的老人来说，每一步都是坎。异地就医人群扩大、慢病管理需求增加，信息不对称等痛点，更是让不少人在医院里摸不着方向。

需求催热了市场。有调查显示，全国注册陪诊服务机构已超千家，市场规模达数百亿元。

说到底，陪诊服务的本质是就医体系的一块补位拼图。它填补的是老年群体、异地就医等人群在就医流程中的能力短板，托住跟不上数字化浪潮的弱势群体。

可需求上来了，服务门槛却没跟上。有人没经过培训就上岗，连医院科室分布都摸不清；有人收费不透明，甚至中途坐地起价；有人越界解读检查结果，乱给用药建议；有人打着“陪诊”的幌子，干着倒卖号源的勾当……患者花了钱，常常买不到安心，反倒添了堵。

这些年，各地已经在陆续探索陪诊服务规范化。杭州上城区小营巷社区联合专业为老服务机构开展陪诊培训，联动三甲医院志愿服务团队，让社区志愿者与院内志愿力量接力；上海把陪诊纳入养老服务体系，在多个区试点，由养老服务机构提供服务，推动陪诊员与医院门诊、志愿队伍衔接等。

这些实践都指向同一个方向：陪诊服务不能靠散兵游勇式的个人“搭把手”，必须走组织化、专业化的路子。国标的实施，正是提供了一套全国通用的基准标尺。

它先明确了核心问题——谁有资格提供陪诊服务。

标准明确，社会化陪同就医服务的提供者应是“机构”，提供的是辅助性就医活动。直接服务患者的陪诊员应依托机构开展服务。陪诊不再是陌生人之间的口头约定，而是一套有规范、有流程的专业服务。对应的，机构要在人力资源、信息安全、风险评估、应急预案、服务合同、收费公示等方面建立制度。

这道门槛，并非多此一举。此前有患者花280元请陪诊员陪同术后复诊，对方中途借故离开，医生交代的术后护理事项也没记录。等患者想投诉追责，才发现既没有正规合同，也找不到明确的责任主体和投诉渠道，最后只能自认倒霉。

把服务责任落到机构头上，就是给服务质量上一道保险。人员有培训，服务有记录，收费有标准，出了问题找得到主体、划得清责任。患者不用再担心找不到人、说不清责。

明确了“谁能陪”，还要划清“怎么陪”。

国标用一正一反两份清单，把陪诊员的权责边界讲得明明白白。

能做的事，件件戳中就医堵点。比如协助取号、引导科室、预约检查、送检样本、取药拿检查结果、记录医嘱、代取和复印病历、协助办理出入院手续，都是就医路上容易卡壳的环节。代（买）取轮椅、预订交通、临时看顾物品等生活辅助，也在服务范围内。

虽是小事，却最见专业。对熟门熟路的人来说，找科室、缴费用不了几分钟。可对上了年纪、摸不清智能设备的老人而言，一次顺畅的引导，就能少跑许多冤枉路，少几分面对陌生环境的慌乱。陪诊专业不专业，不是看他们懂多少医学知识，而是能否帮助患者简化就医环节，让患者把精力专心放在看病这件事本身。

不能碰的红线更是划得刚性：不能判读检查结果，不能参与医疗操作，不能提供医疗建议，不能代替患者或家属选择、同意治疗方案，不能调整用药方案，不能隐瞒或篡改关键医疗信息，不能签署具有法律效力的医疗文书。

这7条红线，守住的是患者权益，也是医疗专业的底线。

边界失守的代价，早有前车之鉴。曾有陪诊师擅自解读患者的检查报告，还自行推荐用药。患者听从建议服药后出现不良反应，最终这名陪诊师因非法行医被判处拘役3个月。

医疗的事，只能交给专业的人。陪诊员的角色，是衔接者、记录者、跑腿人，但绝不能越界成“赤脚医生”。“陪诊服务的专业性，不在于替患者作医疗判断，而在于准确识别自身边界。”浙江工业大学公共管理学院教授何铨说，把患者需求听清楚，把就医流程衔接好，把医生交代的信息如实记录转达好，就是合格的陪诊。

划清能做与不能做，只是规范的第一步。

何铨认为，标准补齐了长期以来行业无统一规范的短板。围绕接受委托、服务交付到评价投诉的全过程，国标还要求机构建立相应的服务和管理机制，让需求确认、信息保护、服务交接、收费标准公示、问题反馈都有章可循。对患者来说，找陪诊不再只是找一个熟门熟路的人“搭把手”，而是获得一项可查询、可追溯、可评价的服务。

就医之路，最盼安心。有规则托底，行业才能告别野蛮生长，真正走向成熟，愿每一位就诊者都能少一点奔波，多一份踏实。