擦亮“安逸小区”品牌——四川开展物业服务质量提升月活动侧记

小区是城市治理的最小单元，物业服务是民生幸福的直观标尺。

近期，四川省住房城乡建设厅部署开展“安逸小区·安心到家”物业服务质量提升月活动，以看得见、可感知的服务变化，回应群众对美好居住环境的新期待。

据介绍，此次提升月活动立足四川省物业服务行业规范化、品质化、长效化发展，以“晒明白账、办贴心事、守安全线”为主线，统筹制度落地、服务升级、环境焕新、安全兜底、行业践诺五大维度，在四川省所有物业服务住宅小区同步铺开集中提质行动。通过“短期集中攻坚+长期制度固化”相结合，推动实现当下问题清零、长效治理成型，持续擦亮四川“安逸小区”民生服务品牌。

聚焦公开透明，以阳光治理破解信任难题。四川省深入落实“安逸小区·明白账”制度，构建“线下规范公示+线上随时可查”的立体化公开体系。严格规范服务收费、公共收益、维修资金、服务履约“四本账”标准化公示，统一公示内容、格式和频次，确保公开信息真实、准确、完整。依托智慧物业平台、企业新媒体矩阵、业主群等数字化渠道，推动物业服务账目从“上墙公示”向“掌上可查”延伸。

聚焦双向共治，以常态联动打通沟通壁垒。四川省提出，建立物业服务常态化沟通机制，固定每月19日为“安逸有约”项目经理接待日。各小区设置专属接待点位，项目经理牵头，客服、工程、秩序团队在岗值守，现场解读账目明细、受理业主诉求、闭环跟踪处置。同步常态化开展设施设备开放活动，邀请业主走进消防控制室、二次供水设备房、电梯机房等关键点位，直观了解设备运维、安全巡查和应急处置流程，推动物业服务企业与业主增进理解、双向信任，构建共建共治共享的小区治理格局。

聚焦民生质感，以微改精修焕新居住环境。立足群众家门口的细微诉求，四川省要求集中开展“微改焕新”专项行动，针对小区存在的设施老化、路面破损、照明失效、绿化缺位、环境脏乱等共性问题，实施精细化修补、品质化提升、常态化整治。各地物业管理小区建立“一小区一清单、一改造一台账”，全程记录改造前后变化，多渠道公开整治成效。通过小切口改造实现大品质提升，让居民足不出小区感受居住新变化、体验安居新质感。

聚焦底线安全，以闭环整治筑牢安居屏障。紧扣安全保障关键节点，四川省开展住宅小区消防安全、防汛排涝、外墙脱落三大重点领域拉网式隐患排查。实行“隐患排查、台账建立、分级整改、闭环销号、长效管控”全链条管理，对即时隐患立行立改，对复杂隐患严控风险、限期整改、属地报备。同步将隐患整治成效与物业服务履约评价、行业监管、联合执法深度绑定，以刚性约束压实物业安全主体责任，全方位守住住宅小区安全底线。

聚焦行业升级，以践诺提质涵养服务新风。依托行业协会引领带动，四川省物业服务行业集中开展提质践诺行动，向辖区所有物业服务企业发出提质增效倡议。督促物业服务企业严格对照服务合同履约尽责，规范服务标准、优化服务流程、提升服务素养。常态化开展便民维修、应急抢修、上门服务等惠民举措，公开服务项目、收费标准和承诺时限，打造透明化、规范化、暖心化的便民服务体系。以标准化、人性化、精细化的服务重塑行业形象，营造文明和谐、互助友爱的小区氛围。

相关负责人表示，物业服务质量提升月活动是四川省推进物业服务领域系统治理的重要抓手，也是践行民生安居保障的关键举措，将坚持系统治理、标本兼治，既抓实集中攻坚整治，更固化长效制度机制，持续做强“安逸小区”省级特色物业服务品牌，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。