近日，上海市民钱先生反映称

在文峰美容美发门店

累计充值近90万元

申请退卡后

商家扣留4.5万元余款

仅靠一份手写清单作为扣费依据

不少消费记录疑点重重

钱先生告诉记者，自己在文峰崮山路店主要消费项目包括精油开背、减脂塑形、四肢与颈部按摩、纹眉以及艾灸等。

“充值频率很高的，他们到了月底要冲业绩。”接连数月，他每月充值10万元，前后累计充值近90万元，自行核算已消费约30万元，卡内剩余余额58万元。

当他提出想退掉剩余钱款时，商家只退回53.5万元，以要抵扣充值赠送项目费用为由，扣下了4.5万元，并且只提供了一张手写消费清单。

疑点随之而来，钱先生本身是光头，从未做过美发项目，清单里却赫然出现“弹力冷烫”这类美发消费记录，让他难以接受。“我头发从来不做的，我光头这不扯淡吗？这不扯淡吗！”

记者前往文峰崮山路店核实，门店区域负责人坦言，这些存在争议的赠送项目，没有钱先生的签字确认，无法证实服务已经履约；而且在前期退款办理完成后，钱先生的消费相关资料已经删除，没有其他留存记录。

上海市消保委公益律师吴悦蕾解释，仅有手写清单，没有配套消费佐证，不足以证明商家已经提供对应服务，商家无法举证的情况下，这笔费用理应退还。

记者进一步核查发现，这份手写清单里还有生物平衡、任脉、带脉、肠胃等项目，涉嫌虚假宣传、超范围经营；此外，钱先生的转账记录显示，存在多个与文峰无直接关联的个体工商收款账户，资金流向也不正常。

美容美发预付卡的此类纠纷

早已不是孤例

上个月记者就报道过

消费者在永琪花费近300万元

购买养生、医美项目一事

相关门店已被立案调查

眼下市场监管部门

正开展行业专项整治

来源：新闻坊

责任编辑：陈颖静