11月8日晚间，胖东来商贸集团发布《胖东来最新解决问题的标准方式系统》，系统化公开其面对公众质疑、商品问题及经营纠纷时的处理理念与底线原则。

胖东来表示，通过近几年胖东来在网络上出现的各个方面的问题，以及胖东来这几年面对问题的态度转变经验和解决方式方法的经验与进步，胖东来制定了更为清晰的围绕着理性、科学原则的解决问题的理念标准系统。

发文指出，面对问题，情绪化会放大问题。因此，在具体处理时，胖东来将质疑及问题视为机会，希望通过积极化解质疑(包括通过法律途径解决)，把所谓的“坏事”变成“好事”，实现双方的相互信任。在做事的方法上，强调进行理性、科学、系统分析，并公开透明地研讨优秀解决方案。在做事的原则上，绝不把任何质疑方当作矛盾对象，而是将其视为共同成就社会美好的同行者。

除了清晰的处理方法论，胖东来还给出了底线承诺。发文提到，胖东来目前仍处于学习成长阶段，会存在很多问题，公司一直逐步加强品质管理，努力避免重大经营管理失误。在日常经营中如出现各种问题，都会积极严格地按照国家相关标准进行处理解决，哪怕是严重到因商品质量问题需要赔付到公司破产，这也是必须坚守的原则。

在发文的最后，胖东来特别感谢了那些提出问题和建议的朋友。胖东来表示，正是这些反馈加快了胖东来发现、沟通和解决问题的效率，也促进了顾客消费更加安全、放心，促进了各行各业的进步与提升。

出品丨21财经客户端 21世纪经济报道

编辑丨林芊蔚