iPhone Duo内屏“开裂”故障，原因或已找到

苹果首款折叠屏iPhone手机，本应成为约翰·特努斯出任首席执行官第一年的标志性产品。但在产品交付用户仅四天后，苹果便开始为屏幕沿折痕开裂的设备提供换机服务。维修专家认为，故障原因或已找到。

图片来源：James D. Morgan—Getty Images

iPhone Duo起售价为1,999美元，在中国大陆的国行版本起售价为15999元，10月23日开售。部分首批买家反映，该机7.6英寸内屏沿铰链位置出现了裂纹，有些甚至在开箱数小时内便已经开裂。

周一，苹果对CNBC表示，公司“已注意到少数iPhone Duo设备的内屏存在问题”，并建议受影响的用户联系AppleCare申请换机。

这些反馈为原本强劲的开局蒙上了阴影。10月16日预购开启后数分钟内，iPhone Duo便告售罄，早期评测也多为正面。

投资者对此作出了反应。周一，苹果股价下跌1.1%，至343.91美元；周二盘前再度走低，而此时科技板块整体走强。

社交平台Reddit和MacRumors论坛上流传的照片显示，iPhone Duo内屏沿铰链中线开裂，往往伴随一条持续发出白光的横向像素带。科技媒体Tom’s Guide则描述称，部分设备的屏幕右侧出现了一条亮白线。

一名澳大利亚用户表示，他的手机在使用约6小时、开合不到20次后就出现开裂。科技媒体Notebookcheck援引这一说法报道称，屏幕损坏前，手机曾发出清晰的开裂声。

目前，该问题的波及范围尚不明确。彭博社周一报道称，投诉数量正在增加；截至上周日，9to5Mac已统计到约10起独立案例。

MacRumors则指出，网上流传的一些图片疑似由AI生成；产品正式发售前参与测试的评测人员，也未报告类似故障。

目前最具参考价值的线索来自知名拆解机构iFixit。上周末，该公司拆解了iPhone Duo，结合CT扫描、拆解影像和苹果专利资料建立了铰链的3D模型，并与用户反馈的屏幕故障位置进行了比对。据路透社报道，受损部位集中在屏幕下方，位于中央支撑杆附近、显示屏排线穿过处的正下方。

屏幕开裂的一种可能性是，手机合上时，这根支撑杆没有完全回缩，从而挤压了屏幕。iFixit还指出，挤压、异物夹入、反复弯折或制造缺陷都可能是原因，但仍需要进一步调查。苹果未就上述发现置评。

这套铰链结构十分复杂，苹果称其包含100多个零部件。据CNBC报道，iFixit首席执行官凯尔·维恩斯警告称：“任何微小的制造偏差或一粒沙子，都可能毁掉铰链本应保护的那块脆弱的显示面板。”

“一粒沙子”不仅存在于理论上的假设。在iFixit的灰尘测试中，尽管iPhone Duo具备IP68防尘防水能力，细小颗粒仍能进入铰链机构，导致开合时发出异响。手机内部虽然做了密封处理，但活动铰链显然并未完全密封。不过，iFixit也给出了积极的评价：iFixit为iPhone Duo的可修复性暂定5分（满分10分），这是其迄今给折叠屏手机打出的最高分。

苹果在向9to5Mac等媒体发布的完整声明中，首先强调了积极的一面：“首批用户对iPhone Duo的反响非常积极，开发者正迅速更新应用，以充分利用其独特的产品形态。我们已注意到，少数iPhone Duo设备的内屏存在问题。如果用户的iPhone Duo显示屏出现故障，请联系AppleCare进行更换。”

据9to5Mac报道，苹果表示多数设备未受到影响，而且问题往往在购买后不久出现。用户无需订阅AppleCare+即可获得换机；通过运营商渠道购买的用户，应直接联系AppleCare。

苹果尚未说明屏幕开裂的具体原因，也未透露是否会推出修复方案，更没有宣布召回。受影响的用户可以前往苹果零售店换机，但由于库存有限，部分用户仍在等待。

设备一旦过了保修期，维修成本将大幅上升。苹果公布的内屏维修费用为999美元；苹果中国官网列出的iPhone Duo内屏损坏保外维修预估费用为7998元，相当于起售价的一半。iFixit的一项对比显示，这一价格明显高于三星Galaxy Z Fold 8和谷歌Pixel 11 Pro Fold的同类维修费用，后两者的维修价格在419至579美元之间。

至少目前，首批买家仍有保障。Tom’s Guide指出，苹果的一年期保修适用于正常使用中出现的产品缺陷，消费者还享有14天退货期。

自9月9日发布iPhone Duo，苹果正式入局外界期待已久的折叠屏市场。特努斯在官方公告中表示：“iPhone初代机型问世以来，iPhone Duo是最具变革性的一次重塑。”

展开状态下，iPhone Duo是苹果史上最薄的机型，内屏面积比iPhone 18 Pro Max大50%。这块屏幕采用哑光纳米纹理工艺，旨在减少眩光、隐藏折痕。折叠后，5.4英寸外屏的显示面积约为iPhone 18 Pro的90%。该机型搭载A20 Pro芯片和iOS 27系统，并内置苹果全新Siri AI助手测试版。

消费者对苹果首款折叠屏产品反响热烈。预购开启后，iPhone Duo在美国市场所有配置的线上发货日期均已排至1月25日。尽管存在产能吃紧等原因，苹果仍称市场需求“极其强劲”。

评测机构大多也给予了好评。多篇评测称赞iPhone Duo的折痕几乎不可见，续航表现也较为出色；一项实验室测试显示，iPhone Duo的视频播放时间接近29小时，比三星Galaxy Z Fold 8多约半小时。外界最主要的批评意见在于，部分第三方应用尚未适配更宽的屏幕。

对折叠屏手机而言，早期出现耐用性问题并不新鲜。2019年，三星推出旗下首批折叠屏手机之一时，评测人员很快就发现，其内屏在正常使用中开裂。分析师指出，三星显示（Samsung Display）是iPhone Duo折叠面板的唯一供应商。

9月1日，特努斯接替蒂姆·库克出任苹果首席执行官。这位前任硬件工程负责人在硬件领域声誉卓著，而iPhone Duo正是他出任首席执行官后的首款重磅产品。

这关乎的远不止单一机型。据美联社报道，在最近一个财年中，iPhone为苹果贡献了2,096亿美元营收，略高于公司总销售额的一半。

特努斯很快就将迎来首次向投资者回应此事的机会。苹果将于11月2日公布第四财季业绩。虽然该财季在iPhone Duo出货前已结束，但这将是产品发布后的首次财报电话会。

如果缺陷范围有限，且能通过换机快速解决，这场风波或许会迅速平息。但对于一款售价近2,000美元、以耐用性为卖点的高端手机而言，若问题成为普遍现象，则更难消除负面影响。目前，苹果给屏幕开裂用户的建议很简单：联系AppleCare。（财富中文网）