11月5日，新民.上观APP发布《七旬老人独自进店17570元配了副渐变焦镜，家属欲退货被告知“定制不退”》稿件，反映了74岁老人在“超视立”眼镜店配了一副总价17570元的渐变焦远近一体镜，家属次日申请退货却被商家以“定制不退”拒绝。报道刊发后引发相关部门高度重视，目前店方与消费者经过沟通，达成和解，店方将全部17570元款项予以退回。

10月15日上午，74岁老人独自来到鲁迅公园大门斜对面的“超视立”门店，想配一副老花镜。在店员推销下，最终选定一副“超视立渐变焦远近一体镜”，包含镜架、镜片及会员卡，总价17570元，包括“广角明视”系列镜片14600元，“SV”品牌镜架2950元，会员卡费20元。次日晚间，家属发现老人付款记录后，连忙联系店方，要求退款退货。店方却告知，眼镜属于定制商品，一旦下单开始制作，无法退货。家属提出质疑，老人辨别力偏弱，独自选配高价眼镜容易被误导，而且店方协议中“定制商品不予退货”等规定有违公平，并向市场监管部门进行了反映。

在“新民帮侬忙”报道刊发后，引发相关部门高度重视，店方也主动对接消费者及其家属，积极协商处理。记者最新获悉，目前店方已与消费者达成谅解，同意向消费者退货退款，目前17570退款已经全额退还。

来源：新民晚报 作者：李晓明