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杭州一个小区里，两名9岁女孩独自乘坐电梯时，电梯突发故障停运，孩子被困在轿厢里面。害怕的孩子反复按下电梯里面的求助按钮，前后一共按了 35 次，向物业值班室发出求救信号。接到提示之后，值班保安没有第一时间到场查看，主观判断是小孩子调皮乱按按钮，没有当做真实险情处理，迟迟没有开展救援。直到两个孩子的家人长时间联系不上孩子，四处寻找，才发现孩子被困电梯，赶紧联系维保人员开门，此时孩子已经被困整整两个小时。获救之后，家长又心疼又气愤，向物业讨要说法。后续物业对涉事保安做出辞退处理，同时对全体员工开展应急培训。

消息传开，网上讨论热度很高。很多网友都觉得物业的做法让人难以接受，电梯求助按钮本身就是危急时刻的救命通道，不管是不是小孩，只要收到求救信号，就应该第一时间核实情况，不能凭主观猜测置之不理。不少家长留言，孩子独自被困密闭空间，心理恐惧难以想象，万一电梯出现二次故障，后果不堪设想。也有网友提到，小区保安日常工作繁杂，偶尔会遇到孩子乱按电梯呼叫铃的情况，时间久了容易麻痹大意，但生命安全面前，任何一次求救都不能轻视。还有网友提出，很多小区电梯的应急对讲系统本身存在缺陷，求助信号传到值班室，没办法直接和轿厢内通话，很难快速判断真实情况。

电梯安全是小区安全管理里的重中之重。求助装置不是摆设，每一次呼叫，都应该得到认真对待。保安的疏忽，本质上是安全意识松懈，把 “大概率是恶作剧” 当成判断标准，忽略了极小概率背后巨大的安全风险。物业除了安排人员值守，还要完善应急处置流程：收到电梯报警，必须第一时间联系轿厢内人员、通知维保人员到场，不能靠猜测判断真假。同时，家长也要提醒孩子，尽量不要单独乘坐电梯，遇到故障冷静等待救援。安全这件事，容不下侥幸心理。