网购“AB货”套路深，消费者如何避免掉“坑”？

95.8%受访者会为此在下单时多留个心眼

中青报·中青网记者 王志伟

买A发B、以次充好、产品减配……网购中的“AB货”套路让不少消费者防不胜防。日前，中国青年报社社会调查中心联合问卷网（wenjuan.com）发布的一项1001名受访者参与的调查显示，面对“AB货”问题，95.8%的受访者在网购时会多留个心眼。

“之前我在网上刷到过‘AB’货问题的帖子，比如有的商品看着展示图很不错，但到手却不一样，还有网友质疑有些商家会根据买家的地址信息区别对待。所以网购的商品到货后，我都会仔细检查，多留个心眼。”河南的95后宋羽平时网购居多，她也因此总结了一些经验，“首先尽量选择官方旗舰店，如果是非官方店，要看有没有官方授权，同时看商品页的销售数据和评论详情，知名度高、口碑好的商家相对更有保障，即使出了问题，也更容易维权”。

江苏的90后刘阳觉得，像生鲜水果这类时令性比较强的商品，很难通过是否为“官方”店铺来判断会不会有“AB货”问题，往往会成为消费者踩“坑”的重灾区，这就需要平台加强审核，坚决打击“低价引流、以次充好”的商家，既保护好消费者的个人权益，也为平台营造良好的经营环境，赢得更多消费者的信赖。

网购时，大家会通过哪些方式来防范或识别“AB货”？调查显示，68.1%的受访者会重点翻看实拍“买家秀”与追评，59.5%的受访者会优先选官方旗舰店等正规店铺，57.6%的受访者会仔细查看商品详情中的材质、参数等，50.7%的受访者会咨询客服确认具体批次或是否为“电商专供款”，25.3%的受访者会通过社交平台搜评价与辨别技巧。

对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋指出，“AB货”的隐蔽性要求消费者应当在交易全链条中保留可用的证据，以保证出现问题时成功维权。他提醒，消费者在下单前，可以对商品详情页中关于材质、规格、产地、门店同款等关键描述进行截图保存，注意保留页面展示时间信息；在与客服沟通中涉及品质、版本的询问和答复时，也应留存记录；在收到货后，尽快核对实物与页面描述在材质、做工、标识、规格上是否一致。“收到商品不要急于剪标、洗涤或丢弃包装，要先进行核对，如果发现收到的商品与商家宣传有明显差异时，应当先拍照、录像固定商品状态，并保留快递面单和包裹。”

在维权时，苏号朋建议，消费者可以先向平台发起投诉，要求平台履行审核和处置义务；平台和解不成的，拨打12315热线向市场监管部门投诉，或者通过“全国消协智慧315”平台投诉。如果发现“AB货”表现为同一链接、同一售价下刻意混发低质商品，且未披露差异，涉嫌消费欺诈，消费者可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》向商家主张“退一赔三”。“大家不要因为嫌麻烦而放弃维权，每一次有效的投诉和索赔，既是消费者个体权利的维护，也是对商家歧视性、欺诈性商业行为的破解和痛击。”

受访者中，00后占16.5%，95后占17.4%，90后占34.5%，85后占14.9%，80后占12.9%，其他占3.8%。来自一线城市的占32.7%，二线城市的占37.4%，三四线城市的占22.5%，县城或城镇的占6.1%，农村的占1.3%。

（应受访者要求，宋羽、刘阳为化名）#读数