IT之家 11 月 14 日消息，微软北京时间今日凌晨在 X 上发布声明，就此次全球性服务中断向客户和合作伙伴致歉，称故障由一次网络容量升级引发，与网络攻击及人工智能 / 智能体无关。

官方称，对本次事件给客户和合作伙伴造成的服务中断“深表歉意”。微软表示，公司清楚客户对其服务寄予的信任，并高度重视这一责任；目前各项服务已出现大范围恢复，并趋于稳定。

官方介绍称，此次事件由一次更早的网络容量升级中的问题引入，在近期一次网络变更后暴露。微软强调，这属于技术故障，与网络攻击或人工智能 / 智能体无关。

微软表示，底层问题已经解决，公司仍在为剩余受影响的客户和地区恢复服务。官方称，鉴于需求规模，恢复工作采取了逐步推进的方式，并在每个阶段验证稳定性；这一过程耗时更长，但有助于确保服务稳定恢复。

IT之家此前报道，当地时间 11 月 12 日，微软旗下 Microsoft 365 多项核心云服务发生大规模故障，影响 Outlook、Exchange Online、Microsoft Teams、OneDrive、SharePoint、Microsoft 365 等产品，OpenAI 与 Anthropic 人工智能服务所使用的连接组件也受到波及。据故障监测网站 Downdetector 数据，Outlook 的问题报告量一度接近 138058 条。

微软表示，待审查完成后将发布“完整的事后报告”。截至发稿，官方尚未公布报告发布时间。