同样交暖气费 边户为啥比中户冷

关注今冬供暖

    “关注今冬供暖”华商全媒体征集供暖线索持续进行，11月2日，华商全媒体九大通道又接到多条市民关于供暖问题的反映。

    “客厅坐着还行，一进卧室就得加衣服。晚上更不行，得开着空调增热才能睡。”站在自家卧室里，西安市雁塔区一小区业主马女士指了指墙上的空调，语气里透着无奈。这两年她搬回小区长住，每到供暖季，家里两个卧室的温度就成了她的心病。

    她多次联系辖区供热企业，工作人员上门测温后表示，室温18℃，已达到供暖标准。至于为什么卧室偏冷，工作人员的解释是：马女士的房子是边户，外窗面积大，可能处于循环末端，也可能跟地暖管道铺设有关。

业主

中户暖边户冷，不是一家两家的事

    “测温18℃达标，我没话说。但卧室明显低一些，晚上不开空调辅热根本睡不着。”马女士说。

    马女士告诉华商报大风新闻记者，此前几年房子一直出租，自己没在小区住。这两年搬回来后，才发现供暖效果不理想。“客厅还能稍微暖和点，但两个卧室一直比较冷，尤其是晚上。”她说，为此自己没少打电话，“热力公司的人来过，测了说18℃，达标了。”

    马女士认为，18℃是《西安市集中供热条例》规定的达标线，这个标准本身没有问题。但对她来说，卧室里的体感并不舒适。“晚上睡觉必须开空调辅热，不然冷得睡不着。”

    更让她觉得不平衡的是，据她了解，同一栋单元里，中户业主普遍反映家里挺暖和，但不少边户业主都跟她一样，觉得供暖效果不好。“同样交的暖气费，为什么中户暖、边户冷？”

热力公司

边户外窗大、木地板散热快，已上门排查处理

    记者将马女士的情况反映至西安市供热服务中心后，10月28日，西安市供热服务中心表示，辖区热力公司接到业主投诉后，已第一时间安排工作人员与业主电话沟通，并上门开展现场排查。

    经核查，该户处于楼栋边位，外窗面积大，加之室内铺设木地板，热量散失较快、导热条件偏弱。工作人员现场对户外管道除污器、户内分水器进行了清洗疏通，排查中发现户内阀门存在故障，已予以更换。同时向业主提供了维修专人联系电话，告知如后续供暖出现异常，可随时联系上门处置。

    记者从西安市供热服务中心了解到，该小区共1栋楼，面积约3.77万平方米，共有用户875户。2020年小区首年供暖，建设有一座热交换站，位于负一层。自2020年市政供暖以来，该小区用户温度稳定、供暖质量较高。今冬供热公司为确保用户用热，管网已于10月23日完成注水并开始冷态循环。

问题出在哪儿？

这是边户的“先天弱势”

    马女士的遭遇，指向一个在供暖投诉中反复出现的群体：边户。

    一位在西安从事多年地暖管道铺设的吴师傅告诉记者，所谓边户，就是位于楼栋两端、外墙面积大的住户。与夹在中间、左右都有邻居“夹着”的中户相比，边户的散热面多出一到两面外墙，而冬季热量通过墙体、窗户向外散失的速度更快。如果外窗保温性能一般、窗墙比又大，这种散失就更明显。另外，马女士家铺设的是木地板，与瓷砖相比导热条件偏弱，地暖热量向上传递的效率也会打折扣。

    这些因素叠加在一起，就形成了供暖行业常说的“边户效应”：同样的供水温度、同样的供暖时长，边户的室温天然比中户低一到两度。如果再碰上户内管道堵塞、阀门故障、分水器不畅，差距还会拉大。

    “供热企业的难处也客观存在。边户散热快是建筑本身的条件，热力公司能调的是换热站参数和户内管道状态，调不了外墙保温和窗户性能。”吴师傅称，如果把整栋楼的供水温度提上去，中户可能就热得开窗了，能源也浪费。所以实践中，热力公司更多是做“户内挖潜”——清洗除污器、疏通分水器、更换故障阀门，把该流的流量恢复到位，剩下的交给建筑本身。

    而供热公司这次的处理，走的正是这个路径：先排查户内，能清的清、能换的换，再留一个专人电话兜底。至于效果如何，还得等正式供暖后马女士再摸一次卧室的暖气。

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边户供暖，我们还能做点什么？

    吴师傅建议，如果业主家是边户，或者某个房间明显偏冷，在联系热力公司之前，可以先做这几件事情——

    检查户内分水器各回路阀门是否全部打开；确认地暖或暖气片是否排气；看看过滤网是否堵塞；窗户缝隙是否漏风，必要时加装密封条或保温膜。这些“最后一米”的问题，往往比换热站参数更直接影响体感温度。

    如果自查后仍无改善，再联系供热企业上门测温、排查。测温时建议同时记录客厅和偏冷房间的温度，并注明测温时间，便于后续沟通。对“达标但卧室偏冷”的情况，可以向供热企业说明具体诉求，要求对户内管道、阀门、分水器做一次系统排查，而不只是“测个温就走”。

市民反映

loft户型

物业要求按双层缴纳暖气费

    市民陈先生称，自己是西咸新区沣东新城华宇东源岳境18号楼业主，去年房子交付，整个18号楼都是loft，每户4.8米层高，共有360多户，现在都已基本入住，但目前只有四五十户业主有供暖需求，现在物业要求这些愿意用暖气的业主，按双层缴纳暖气费，每平方米13元，即使不用，也要收30%的空置费，业主们认为很不合理。

    西安市未央区一小区业主赵先生反映，今年是在该小区入住后的第二个供暖季，按规定该供暖了，但是物业一直未推进此事，到现在还没动静，业主们都很着急。

    对于上述市民反映的问题，华商报大风新闻记者将逐一跟进采访核实，并联系相关属地管理部门，关注供热企业的处置进展，推动长期悬而未决的供暖问题在今冬供暖前得到实质性化解。

九大征集线索通道

    华商报“关注今冬供暖”系列报道已经启动，面向全市市民征集供暖线索。围绕暖气“热不热、贵不贵、找谁办、退没退”四条主线，重点征集八类问题线索：供暖温度不达标、收费争议、退费维权、直管到户、供暖时间与停暖、报修与咨询服务、供热设施设备、新建小区与政策落实。

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