房前臭水沟、公域私自种菜…益阳一业主反映小区配套不全、物业质价不符，官方：督促开发商

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近日，湖南益阳网友“7jkx8oy”通过红网《百姓呼声》栏目留言，反映南县铜锣湾广场小区开发配套不完善、基础服务设施缺失，当前物业服务收费与实际服务质量不匹配。对此，南县住建局作出了回应。

网友留言

益阳网友“7jkx8oy”：南县铜锣湾广场小区物业收费与服务标准严重不符。小区基础设施未达到当初购房时的承诺，房前存在臭水沟，公共区域有人私自种菜，黄沙泥土堆积，环境杂乱。物业履职缺位、疏于管理，却按1.5元/㎡·月收取物业费，该标准在南县属于较高水平。按照相关规定，物业服务企业应当遵守价格法律法规，严格履行物业服务合同，向业主提供质价相符的服务。希望相关部门介入核查，督促物业整改乱象。

最新回应

南县住建局：留言已收悉，现对有关情况回复如下。

经核查，铜锣湾广场小区因开发企业建设滞后，小区部分公共配套、基础服务设施尚未完全建设到位，存在硬件设施不完善、居住体验不佳等实际问题。针对该问题，我局已多次正式函告小区建设单位，督促其切实履行主体责任，加快小区后续工程扫尾进度，逐步完善小区公共设施、环境配套及安防设施建设，补齐小区硬件短板，保障业主基本居住生活条件。

针对业主普遍反映的1.5元/㎡·月物业费与现有服务品质不匹配、质价不符的核心问题，我局将督促物业服务企业严格对照小区前期物业服务合同约定标准，对物业日常保洁、安保巡逻、设施巡检、投诉处置、环境管护等履约情况开展全面核查。经查，物业存在服务精细化不够、部分基础服务落实不到位、对标合同不严不实等问题。

对此，我局已对物业服务企业进行严肃约谈警示，责令物业公司严格对照物业服务合同逐条对标整改，全面压实服务主体责任。要求物业在小区配套未完全完善的现阶段，立足现有条件全力提升服务质效，加密公共区域保洁频次、强化园区秩序巡查、规范设施日常管护、畅通业主诉求处置渠道，做到服务标准、服务流程、服务台账全规范，切实扭转“高收费、低服务”现状。

后续我局将持续跟踪开发企业配套整改进度和物业公司履约整改成效，严格落实物业服务质价相符管理要求；对长期服务不达标、整改不到位的企业依法采取信用记分、限期整改、约谈通报等措施，切实规范小区物业服务和收费行为，全力保障广大业主合法权益。感谢您对我县物业管理工作的监督与支持！

编辑：陈沁贤

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