千问办公束骏亮：计划下周上线“数字员工”，让AI干活先有身份

11月3日，阿里巴巴董事会主席蔡崇信在2026世界互联网大会乌镇峰会开幕式上表示，中国开源模型下载量与衍生模型数等关键指标保持全球领先，开源正从技术圈加速向产业层渗透。

当天晚些时候，在“乌镇Talk·开源青年说”现场，千问办公副总裁、产研负责人束骏亮登台演讲。不仅阐述了开源的意义，也带来了千问办公在企业端的落地经验。

他认为，开源降低了模型能力的获取门槛，却没有降低组织部署的门槛。个人使用AI助手，通常是“用的时候叫它”；但在企业里，AI要处理业务，就得先解决几个实际问题：它是谁、能做什么、怎么知道业务正在发生什么。

束骏亮把企业里的AI比作一个“能力很强的临时工”，法务、财务都懂一些，却不熟悉公司的组织和流程，不具有主动行动的能力。

首先要厘清AI的身份和责任。束骏亮举例说，如果员工自己做了一个核价智能体，再分享给同事使用，出了差错，企业就需要知道是谁引入了它、它访问了哪些数据、执行过哪些操作，以及问题出在哪个环节。否则，即使智能体能提高效率，企业也很难放心让它参与关键业务。

他在现场介绍，千问办公计划推出“数字员工”能力，允许企业为智能体设置组织身份、职责、权限和适用流程，并记录其执行过程。

束骏亮说，智能体可以部署在不同云服务上，千问办公更关注它在企业内部的身份、权限和操作记录。他透露，这一功能将在下周的智能办公2.0发布后上线。

其次是让AI“眼里有活”。目前不少AI工具要等用户发出指令才会行动。束骏亮认为，企业希望智能体能感知业务流程的变化，在设定的规则下主动处理任务。

例如，客户在工作群里催问合同进度，或深夜发来供应商调价邮件，智能体如果能接收企业系统中的事件通知，就可以按预设流程查找历史数据、整理情况，并在员工上班后提供处理建议。他介绍，千问办公所说的“主动任务”，可以把钉钉、飞书、邮件及企业内部系统中的事件设为触发条件，再关联相应的智能体和任务。

第三是让AI理解业务上下文。企业的数据散落在文档、聊天记录、OA、CRM、ERP等系统中，直接把所有信息清洗整理后再交给AI，流程可能很复杂。

束骏亮说，和客户交流后，千问办公开始把上下文分层处理：先告诉AI业务数据在哪里、需要时通过什么接口获取；随着数据增多、任务变复杂，再进行聚合、清洗和提炼。

他还介绍了“协作空间”的设想。员工和多个智能体可以围绕同一件事协作，共享相关信息，减少反复开会和沟通。以异常工单为例，智能体先发现问题、整理历史处理方式并汇总进展，员工再查看结果、作出决定。束骏亮说，原本需要多个部门开会推进的流程，有机会缩短为员工查看摘要后进行确认。

现场有浙江财经大学的同学问，当AI逐渐吸收人的经验后，人的竞争力会体现在哪里？

束骏亮回答，在科研和研发等工作中，人仍需要创意、判断和选择。他说，招聘研发人员时，自己会关注候选人的“品味”，比如在两种技术方案之间如何选择、理由是什么。