北京一公立医院推出专职护士陪诊，患者满意吗？记者探访

近日，北京大学第一医院对标我国陪诊行业首个国家标准《社会化陪同就医服务基本要求》，在北京市率先推出公立医院专职护士陪诊新模式。

医院办起陪诊服务，有什么特色和优势？记者走进北大医院，探访陪诊服务开展情况。北大医院主管陪诊服务工作的护理部护士长王欣华，就市民关心的问题进行答疑。

【探访现场】

护士背起“百宝箱”，患者就诊更顺畅

清晨7时30分，陪诊护士李茜准时来到北大医院门诊服务台的陪诊服务点。这一天的陪诊服务将于8时正式开始，她提前到岗进行准备工作。

李茜仔细整理服务时随身的背包。背包不大，却像个“百宝箱”，里面东西可真不少：病历夹、病历本、记号笔、小收纳袋、酒精湿巾、一次性手套……“不少患者为了做检查，就医时不能吃饭。我们还备有糖块，防止患者发生低血糖等不适。”李茜说。

不到8时，预约了陪诊的楚先生也提前到院了。楚先生年近七旬，上周因中耳炎在北大医院进行了耳部手术，今天他是来复诊、拆线、换药的。工作日，老人的子女无法陪伴父亲就诊，又担心他不熟悉流程、搞不定手续，于是提前通过电话预约了医院的陪诊服务。签订服务协议后，李茜先带领老人来到服务窗口办理了异地医保关联，并协助他把本次就医和下次复诊的号都取了出来。

随后，她陪伴老人来到4层耳鼻喉科的候诊区域，帮助他扫码报到。楚先生前面还排着几名患者，老人有点着急，在诊室前走来走去。“别着急，咱们先坐会儿。我帮您理一理，一会儿想问大夫哪些问题。”李茜安抚着老人的情绪，帮他梳理准备向医生说明的病情和询问的问题，避免就诊时因紧张而遗漏关键信息。就诊时，医生的重点医嘱，李茜都一一记录下来。

就诊结束后，李茜带着楚先生来到服务点，条分缕析地为老人复述医嘱，说明就诊过程中产生的各种单据的作用，并分类装进文件袋，方便老人携带。“我对医院环境不熟，有这样的陪诊服务，方便多了。小李护士态度热情，业务也熟悉。”楚先生对就诊服务表示满意。

【模式解读】

公立医院陪诊新模式与社会机构提供的陪诊服务有何不同

王欣华：北大医院提供陪诊的人员为本院在岗护士，由医院统一管理，更加熟悉院区布局与诊疗流程。陪诊护士在不干预医疗决策前提下，会做好医嘱复述、用药提示、健康宣教等，同时还能够观察患者身体状态，及时给予照顾。

服务全程纳入医院质控、随访体系，可规避倒号风险，兼顾安全性、规范性、专业性和人文保障。

医院的陪诊护士是怎么遴选的

王欣华：团队采用“固定骨干+共享储备+应急补位”模式。固定骨干从门诊垂直管理护士中选拔，优先遴选责任心强、沟通良好、具备服务意识的人员。同时，护理部面向全院招募“共享护士”，利用空余时段参与服务，给予绩效倾斜。截至11月2日，储备护士已达97人。护理部办公室人员组成应急梯队，应对突发的服务增量。

所有储备人员都将统一开展理论培训、考核及院区实景演练，实行同质化管理。

医院陪诊服务的收费标准是怎么设定的

王欣华：《社会化陪同就医服务基本要求》未设置社会化陪诊服务统一价格，属于市场自主定价。陪诊服务费不属于就医本身（挂号、检查、拿药等）产生的费用，不与医保挂钩。北大医院的陪诊服务定价经多方市场调研，和主流社会化陪诊服务基本持平，旨在为患者提供多样化选择，后续将根据服务项目对价格进行进一步细化。

护士陪诊服务的主要人群是什么

王欣华：根据《社会化陪同就医服务基本要求》，社会化陪诊服务的主要对象是因行动、认知、地域差异等原因导致的就医不便者，或追求更好就医体验的个人。根据目前的服务运行情况来看，陪诊服务接待的患者大多数为老年患者、外地来京就诊患者。

对于80岁以上高龄人群、孕产妇及儿童等群体，我们在服务前将兼顾需求，谨慎评估后提供服务，守住安全底线。

目前接待情况怎么样

王欣华：服务试运行两周多，已服务10余人次，咨询量约200人次，需求呈上升趋势。陪诊单次服务时长差异较大，最短半小时，最长可达四五个小时。

现阶段医院仅支持工作日电话预约，后续将上线小程序预约通道，拓宽预约渠道。同时持续评估市民诉求，稳妥研究代开药、代取报告邮寄等延伸服务，边运行边完善制度流程。（北京日报社原创新闻作品）

来源：北京日报客户端

记者：孙乐琪