茉莉奶白就联名玻璃杯炸裂致消费者受伤事件发布声明

11月5日，茉莉奶白发布关于万圣节周边玻璃杯的官方声明：近期我司限定玻璃杯引发广泛关注，品牌高度重视并第一时间启动专项处置，再次委托第三方权威机构进行多轮检测，现将核查进展统一说明如下:

一、产品质检情况

本次活动玻璃杯（型号：CP-ML-XGB）共计委托三家具备CMA、CNAS资质的第三方检测机构，依据行业标准QB/T5035-2017《双层玻璃口杯》完成全套专项检测。

三家机构检测结论一致：送检样品各项指标均符合标准要求。

玻璃制品本身有其材质特殊性，也请各位茶客在使用过程中敬请留意、妥善存放。

二、事件处理情况

针对消费者受伤事件，我们高度重视、满怀歉意，已在第一时间赶赴现场，全程跟进当事人的诊疗与康复事宜，目前已取得谅解并妥善解决。

对于深感不安与困扰的消费者，我们同样深感抱歉，此次活动本始于大家的喜爱，很遗憾没能呈现更圆满的消费体验，针对全渠道购买水杯套餐的订单我们已统一办理退款，消费者无需退回产品，可继续留用，再次郑重抱歉，辜负了大家的期待。

因活动水杯订单体量较大，少量订单因批量系统处理存在短暂延迟，所有退款将于本周内全部处理完毕，感谢大家的理解与耐心。

此前报道：

10月29日，茉莉奶白开启万圣节限定活动，与知名动漫IP“chiikawa”联名，推出多款饮品及授权联名周边，其中一款印有IP形象的吸管水杯受到消费者热情抢购。

茉莉奶白与chiikawa联名水杯。图/茉莉奶白微信公众号截图

然而发售后不久，社交平台出现大批消费者发帖，称本次茉莉奶白的联名水杯存在严重质量问题，多位网友在使用时遇到杯身炸裂或破碎的情况，导致手部不同程度损伤。

网友发帖反映问题。图/社交平台截图

一位发帖者徐女士告诉九派新闻财经记者，其好友在收到杯子后尝试用冷水冲洗，刚接触到水流，杯身就炸裂开来，突发的意外使得她的右手受伤，瞬间鲜血直流，“检查之后说是手指的神经和血管都断裂了，当天晚上就做了手术，虽然手术还算顺利，但医生说很有可能留下后遗症。”

徐女士表示，事发后好友就拨打了茉莉奶白客服电话，官方称会在10月30日前往医院探望，并商讨赔偿事宜，“目前我朋友是先缴纳了5000元，后续不知道还要补多少，至于除了医疗费用还是否需要其他赔偿，得等谈过之后再说，但我觉得公开声明肯定是要的，因为目前来看不止炸了一个杯子。”

10月30日，九派新闻财经记者以消费者身份致电茉莉奶白客服，对方称已收到相关问题反馈，品牌目前高度重视，正在全力跟进，“如果需要办理本次周边套餐的售后，可以携带对应的周边前往所购门店，届时店员会处理退款事宜的。”

目前，已有部分消费者反映收到了玻璃杯召回的消息，并得到了全额退款。


编辑：张维维
审核：林夕合

【来源：综合九派新闻】

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