第二次抓住消费者

我第一次想在二手市场交易家具，是看中了一款更合适的桌子，但把它搬进来的前提是——旧的不去，新的不来。在家具这种大件商品上，家里的空间自然“寸土寸金”。

但在东京，处理家具一直是个麻烦事。按流程，得先预约大件垃圾收运，再去便利店购买相应金额的处理券，按约定日期把家具搬到指定地点。要是去家具店看好家具，还得预约送货时间。整个体验都仿佛在处理一个时间管理严丝合缝的项目。

当时我的旧书桌是一个还算新的宜家书桌，谢天谢地，宜家当时有一个回收服务，消费者们可以在线上申请回收。但是之后的流程非常复杂：宜家会先给一个大致报价，你同意后，可以让宜家委托的收运公司上门回收，宜家门店收到货之后会有一个更确定的报价，取件费用也会影响实际收购金额。回购款以宜家消费卡结算，IKEA Family会员的回购金额可以加计10%。这个书桌等于先回到宜家，再由宜家负责继续销售。

这项流程过于复杂，确实阻碍了我的“环保”步伐。最近，宜家有了个新服务——或者说新生意。2026年10月7日，宜家宣布在英国推出消费者二手交易平台。IKEA Family会员可以把不再需要的宜家家具挂上去，卖给另一位会员，也可以寻找别人出售的旧物。

这个消费者二手交易平台从2024年在马德里、奥斯陆试点，截至2026年10月，已覆盖九个欧洲市场，包括西班牙、挪威、葡萄牙、波兰、瑞典、比利时、英国、爱尔兰和德国。之后，宜家计划在2026年年底前于葡萄牙、西班牙测试接入门店回购报价。卖家上架后，可以继续等普通消费者购买，也可以接受宜家的报价，把商品送到门店完成回购。葡萄牙和瑞典还在测试与瑞典同城搬运平台Tiptapp合作物流，用户通过手机发布需求、设定报酬，付费请附近有车、有空闲时间的人帮忙取货和运输，从而让大件家具更容易完成交接。