长沙一小区业主突发疾病，120急救车辆赶到小区门口时，物业未及时打开消防通道而延误救

王海（化名）是长沙某小区业主，2025年4月一天凌晨4时许，他在家中突发疾病。4时13分，其家属立即拨打120急救电话求救。4时20分，120急救车辆抵达小区东门，该大门为消防通道出入口，但大门处于上锁状态，急救车辆及医护人员无法进入。直至4时26分，物业工作人员才赶到现场将大门打开。随后，王海被送至医院救治，后经抢救无效死亡。

王海家属认为，物业公司违规封闭消防通道，延误了患者的黄金抢救时间，遂将物业公司诉至开福区人民法院，要求物业公司赔偿死亡赔偿金、被扶养人生活费、丧葬费、医疗费、精神损害抚慰金等共计70余万元。

物业公司辩称，王某的死亡系自身突发危重疾病所致，原告所主张的“延误”与死亡结果之间缺乏直接、必然的因果关系，且原告方在应急处置中存在未及时通知物业、未引导救护车从其他入口进入等过错。

法院经审理认为，根据《中华人民共和国消防法》及《高层民用建筑消防安全管理规定》的相关规定，小区物业作为管理者，负有保障小区消防通道畅通、突发情况时及时排除障碍的法定义务。王海需要急救，120救护车辆在7分钟内到达小区，已处于急救窗口期的关键阶段，但物业未在消防通道口值守，未建立紧急开门机制，以致因消防通道大门关闭且未及时开启，120救援车辆延迟6分钟进入小区，从而延误了患者王海的抢救时间，虽然患者离世的直接原因是自身疾病，但物业的延误行为客观上剥夺了其在黄金时间内被救治的可能性，应属于未履行法定管理职责，违反了安全保障义务。

被告的延误行为与患者死亡结果之间存在间接因果关系，但其过错程度较轻，法院酌情认定物业对王海的死亡后果承担15%的赔偿责任。

最终，法院判决物业公司向原告赔偿各项损失19万余元。一审判决后，物业公司不服判决上诉至长沙市中级人民法院，二审驳回上诉，维持原判，该判决已生效。

提醒：生命通道切勿一锁了之

“消防通道是法定的‘生命通道’，任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道。”本案承办法官表示，物业服务企业负有保障小区消防通道畅通、突发情况时及时排除障碍的法定义务。

物业服务企业应当完善应急管理制度，建立夜间紧急联络、快速开门响应机制，确保消防车、急救车等应急车辆在突发紧急状况下能够顺畅通行。若因管理缺位、响应迟缓延误救援，物业需依法承担相应民事赔偿责任。对于广大业主而言，要充分认识消防通道的重要性，自觉抵制占用、堵塞消防通道的行为。

如遇家人突发疾病、家中突发火情等紧急情况，在拨打120、119电话求助的同时，可第一时间联系物业告知情况，便于物业提前落实通行保障，最大限度争取宝贵的救援时间，共同守护生命通道安全。