陈伯直播带货翻车，多位粉丝发现牛肉有问题，要求赔偿20万

陈伯直播带货翻车，多位粉丝发现牛肉有问题，要求赔偿20万，游戏主播跨界带货，如今已经不是什么新鲜事了，以前大家看主播，主要是为了看游戏技术和直播效果，现在不少主播也开始做起了电商生意，热度高的时候，直播间几十分钟就能卖出几百万甚至上千万的商品，不过，流量带来收益的同时，也意味着主播需要承担相应的风险。

最近，游戏主播陈伯就遇到了这样的麻烦，前段时间，陈伯在直播间开启带货模式，没想到短短20分钟左右，销售额就突破了800万元，这个成绩相当亮眼，也让不少网友见识到了游戏主播的带货能力，本以为这波合作能够顺利收尾，没想到还不到一周，商品售后问题就找上门了。

近日，陈伯突然在深夜开启直播，而且当时身体还处于生病状态，此前他已经通知粉丝这两天暂停直播，突然回来，显然是有事情需要回应，陈伯透露，最近有买家反映，自己直播间销售的牛肉存在质量和包装问题，有人称收到货时包装已经破损，还有人反映牛肉里面出现了头发、牙签甚至铁丝等异物，更让陈伯头疼的是，有人直接找上门索赔20万元，还有不少消费者发布视频吐槽商品问题，事情逐渐闹大。

面对这样的情况，陈伯也没有选择继续回避，而是在直播间公开给出了自己的处理办法，他表示，张口就索要20万元，这种要求自己肯定没办法直接答应，但如果消费者确实买到了有问题的商品，可以先固定好证据，联系商家申请退款，退款之后，有问题的牛肉不要寄回去，也不要直接扔掉，可以保留证据并联系他本人，由他先行赔付，如果后续核实确实存在商品质量问题，他也会主动联系商家追究责任。至于已经收到商品的消费者，如果试吃后觉得不满意，同样可以申请退货。

从这次回应来看，陈伯显然是想把消费者的正常售后诉求和高额索赔区分开来，商品有问题，该退款退款，该赔偿赔偿，但并不意味着有人提出20万元，就必须照单全收，其实，陈伯这次遇到的问题，也是很多主播跨界带货需要面对的难题，主播可以凭借自己的流量在短时间内创造惊人的销售额，但真正决定口碑的，往往不是直播间里喊得多卖力，而是消费者收到货之后的实际体验。

尤其是食品类商品，质量、安全和售后更是不能马虎，对于粉丝来说，愿意下单，很大程度上也是出于对主播的信任，一旦商品出现问题，受到影响的不只是商家，还有主播多年积累的人气和口碑，陈伯这次深夜带病出来回应，至少说明他没有打算把问题完全推给商家。

不过，后续究竟有多少订单存在问题，商家如何处理，以及赔付能否真正落实，还需要进一步核实，带货20分钟卖出800万确实厉害，但想要把这门生意长期做下去，售后和品控显然比销售额更加重要，对此你们有什么想说的吗？