这里讨论的是宏观层面需要的能力，而实际工作中需要的一些能力或是方法论将会在后面展开，具体如下：

懂产品，对游戏各模块深入了解

基于“信息传递”和“反馈收集”两个职责，社区运营的同学一定要对自家的游戏甚至同品类游戏都非常了解，这样才能够正确解读信息向玩家传递，同时，社区运营的过程中经常要跟玩家直接沟通，如果不明白玩家在说什么，不仅会让玩家觉得官方不专业，还无法正确反馈玩家痛点影响团队判断；

懂用户，和玩家进行有效沟通

首先需要了解的是玩家画像以及圈层属性，玩家画像如性别、年龄、收入等等，圈层属性如二次元、SLG、MMO等等，结合这两点能够帮助社区运营的同学初步制定和玩家沟通的策略，其次是需要能够了解玩家在游戏内主要关心的内容、核心诉求包括一些黑话等等，进而调整沟通方式拉近和玩家的距离；

懂平台，熟悉主流平台玩法

市面上社区平台众多，可以通过用户画像、内容&算法偏好、投放方式几个维度进行分析，以B站为例，其用户以Z世代为主，内容&算法偏好以二次元为核心、游戏鬼畜舞蹈vlog测评为辅，投放以花火采买视频和平台合作开展主题投稿/直播等，社区运营需要根据平台玩法来调整实操策略；