本版受理对违规家族以及族长违规的投诉，投诉前请仔细阅读如下几点条例：

一、投诉对象

⑴家族族长违规
　违规事项及处理方法：
　　①族长存在诈骗行为
处理方法：涉及现实金钱财物请移步监察总局或向当地公安机关报案。
　　②一号任多家
处理方法：警告提醒，只保留一个家族，撤销多余家族。
　　③族长存在涉黑、涉黄、暴力、宣传外网、不雅不良、带头煽动性辱骂、赌博等
处理方法：一经发现，撤销族长权限，情节严重者回收家族。
　　④族长一个月未回家打理事务，以族长最后回家时间与最后在家族的发帖时间为参照
处理方法：警告提醒，未在三天内答复的撤销家族族长权限。

⑵家族违规
　违规事项及处理方法：
　　①建立满三个月，族人仍不足3人的冷清家族
处理结果：换届选举新族长。
　　②存在涉黑、涉黄，宣传外网等社区公约禁止的违规行为
处理结果：勒令整改，三日未清除违规内容将撤销家族。
　　③伪官方(包括家帽)
处理结果：勒令整改，三日未处理将由家服团代劳执行。
　　④论坛大量水帖加精
处理结果：勒令整改，三日未处理将由家服团代劳执行。

二、投诉流程及格式

⒈投诉方要求论坛不低于1级、家园不低于1级的社区正常活跃号。

⒉投诉帖主题格式：
【族长投诉】家族名称+族长ID+昵称
【家族投诉】家族名称+家族ID
　投诉帖内容：
　　阐述投诉原因，列明投诉证据。
　　有效证据包括主题帖、回帖、资料页、家信聊天记录等一切与投诉事项有关的链接帖或截图。

⒊符合要求的投诉帖，家服团成员将回帖“受理”并开始调查跟进。

⒋受理期间不得删除投诉帖，如有新证据可在本版以续帖或新发帖并续进投诉帖的方式提交。
　投诉方有义务接受家服团成员的询问，协助调查取证直到结案。
　被投诉方有权在本版发帖提供反驳证据，以维护自身合法权益。

⒌受理的投诉在七个工作日内处理完毕，如确有违规，调查过程及处理结果将在本版给予公示通报并对违规对象进行处置。对于调查结果有异议，可向家服团现任仲裁进行反馈。

三、投诉需知

⒈若投诉格式不正确、投诉方态度恶劣不配合调查、投诉事项阐述不清或拒绝提供证据，家服团成员有权不予受理。

⒉请文明用语。对于含恶意辱骂等性质的帖将在不作任何解释直接删锁，情节恶劣者将视具体情况在本版面封禁处理。

⒊请以严肃公正的态度投诉，严厉打击乱投诉、伪造证据，污蔑家族族长、家服团成员的行为，违者本版面封禁处理。

⒋家族内部管理或族人的纠纷，家服团不介入干涉，家族内部一切事务由族长协调。


家服团管理处宣
2024年12月5日