为规范qq家园社区运营秩序，维护良好的社区交流氛围，保障全体社区成员合法权益，明确社区管理团队工作准则，构建文明友善、积极活跃、温暖有序的线上家园。结合社区实际运营情况，特制定本全套规章制度。本制度适用于QQ家园全体注册成员、管理工作人员，是社区一切交流、管理、运营工作的核心准则，自发布之日起正式生效执行。



第一章 总则


第一条 制度宗旨
以服务社区成员、维护社区秩序、公平公正管理、以身作则履职为核心原则，杜绝以权压人、以私废公、徇私偏袒等行为，守护社区纯粹的交流环境。



第二条 适用范围
本制度为qq家园最高通用守则，全体社区普通成员、各级管理团队成员、职能工作人员均需自觉遵守，入驻社区、参与社区活动、享受社区权益即视为自愿认可并服从本制度所有条款。



第三条 社区核心目标打造文明有礼、友善互助、氛围活跃、温暖治愈、秩序规范的优质线上家园，为所有社区友友提供干净、舒心、自由的交流互动平台。



第四条 管理原则
社区所有管理工作坚持公开、公正、公平、透明原则，依规处置一切违规行为，不徇私、不偏袒、不情绪化执法，保障每一位成员的社区权益。



第二章 社区成员通用基本准则
所有入驻qq家园的成员，无论等级、身份、资历，均需遵守以下基础行为要求：

热爱社区、自觉维护社区形象，主动维护社区良好氛围，积极参与社区日常互动、主题活动，自愿配合社区合规管理工作。


日常交流保持温和友善、谦逊有礼，待人有耐心、处事有分寸，杜绝情绪化发言、抬杠挑事、傲慢摆架子等不良行为。


遵守社区统一安排的活动规则、秩序要求，不恶意扰乱社区节奏，不消极抵触社区正向管理。


自觉维护社区对外口碑与形象，不发表、不传播抹黑、诋毁、造谣qq家园的言论，不向外恶意散播社区内部矛盾。


尊重每一位社区成员的人格与权益，包容多元交流氛围，友善沟通、互助友爱，共建和谐社区关系。


严守网络合规底线，坚决杜绝一切政治敏感、违规涉政、恶意挑衅、寻衅引战行为，坚守合法合规上网准则。



第三章 社区文明行为规范


第一节 言语交流规范
全程坚持文明用语、礼貌交流，严禁辱骂、脏话、嘲讽挖苦、阴阳怪气、人身攻击、恶意诋毁、贬低他人。


社区出现矛盾纠纷、争议话题时，保持理性中立，禁止跟风吵架、刻意拱火、恶意带节奏、拉帮站队、激化矛盾。


禁止发布低俗、色情、暴力、血腥、谩骂、引战、负能量过激言论，杜绝一切破坏社区氛围的发言。



第二节 政治敏感专项禁令（高危违规）
社区全面禁止一切政治敏感、涉政违规言论及内容，严禁发表、转发、评论、截图传播涉时政敏感、歪曲事实、不当解读政策、抹黑国家、诋毁公共人物的言论与图文。


严禁传播虚假时政信息、负面煽动性言论、分裂对立言论、违法违规舆论内容。


严禁借时事热点恶意引战、带节奏、煽动对立，严禁发布任何违反网络安全、违背公序良俗的涉政内容。

所有涉政、敏感舆情、违规导向内容一律零容忍，属于社区重度违规行为，直接顶格处罚。



第三节 恶意挑衅专项禁令
严禁刻意挑衅、言语刺激、故意找茬、恶意怼人、持续纠缠骚扰其他社区成员。


严禁冷暴力、内涵挂人、隔空对线、公开挂人扒皮、曝光他人信息、煽动他人攻击单个成员。


严禁故意歪曲他人言论、断章取义挑事、刻意制造矛盾、诱导他人吵架，恶意破坏社区和谐氛围。


禁止拉帮结派、抱团排挤、孤立、欺压新成员及普通成员，杜绝小团体搞对立、搞排他氛围。



第四节 公平相处规范
社区内人人平等，禁止抱团排外、针对、孤立、恶意刁难其他成员。


日常互动、活动参与、权益分配一律依规执行，杜绝凭个人喜好、私人关系区别对待他人。



第五节 合规发言规范
禁止发布违规广告、引流链接、诈骗信息、虚假信息、不良外链及各类违法违规内容。


禁止传播谣言、不实八卦、恶意抹黑他人及其他社区的言论。


禁止刷屏灌水、无意义刷屏、重复发帖、恶意占用社区公共版面资源。



第四章 管理团队专项行为准则
本章节条款仅针对社区所有管理、职能工作人员，为管理岗位硬性履职标准，上岗全员必须严格遵守。



第一条 履职基本要求
坚守岗位责任，主动投入时间精力，负责社区日常氛围维护、帖子巡查、问题解答、纠纷调解、活动配合等工作。


工作态度端正，耐心负责、沉稳理性，杜绝情绪化执法、摆官架子、敷衍履职、消极怠工。


绝对服从社区核心团队、仲裁组的合理工作安排，积极配合团队协作，不无故失联、不推诿工作、不擅自脱岗。



第二条 公正执法准则
处理社区纠纷、审核帖子、执行处罚一律依规办事、一视同仁，杜绝偏袒亲友、针对个人、徇私舞弊。


所有删帖、提醒、禁言、封禁、警告等操作，必须依据本规章制度执行，严禁凭个人喜好、私人恩怨随意操作权限。


重点严查政治敏感、恶意挑衅引战类违规内容，做到及时发现、及时清理、及时处置，杜绝放任高危违规内容扩散。



第三条 廉洁自律准则
严禁利用管理员、职能岗位身份，向普通成员索要礼物、福利、特权、好处，以职务谋私利。


严禁以权谋私、公报私仇、滥用管理权限打击报复他人。


严禁利用岗位特权为个人、亲友谋取特殊权益、优先待遇。



第四条 保密工作准则
社区内部工作聊天记录、处罚台账、管理决策、未公开公告方案严禁私自对外泄露、外传。


所有社区成员隐私信息、个人资料、违规记录严格保密，禁止私自截图散播、对外公示。


未正式官宣的社区制度调整、活动方案、人事变动，严禁提前私自透露。



第五条 团队团结准则

管理团队内部互相尊重、互相包容、互相补位，杜绝内斗争吵、互相拆台、背后诋毁队友。


工作中出现分歧、难题、超出个人权限的突发事件，必须及时上报核心团队及仲裁组，禁止擅自做主、私自越级处理。



第五章 管理权限与操作禁令


第一条 管理合法权限
社区管理员在规则范围内，可正常开展以下工作：


合规巡查社区帖子、清理违规内容、删除违规发言与帖子；


对违规成员进行口头提醒、站内警告、限时禁言；


对优质帖子、优质内容进行置顶、加精、推荐曝光；


引导社区交流氛围、调解成员日常小纠纷、解答成员社区相关疑问；


配合社区活动开展，维护活动秩序、统计活动相关信息；


专项排查、清理政治敏感、恶意挑衅、引战对线等高危违规内容，依规处置违规账号。



第二条 管理绝对禁令
所有管理人员严禁出现以下行为，违者严肃追责：

无理由随意禁言、封禁成员，批量恶意操作权限、报复性处罚成员；

私自编撰、修改、发布社区官方公告、制度、活动通知；

利用管理身份私自广告引流、刷存在感、搞特殊化、带头违反社区规则；

冒充社区官方、核心管理身份对外发言，私自越权承诺权益、私自制定社区规则；

刻意制造团队矛盾、煽动成员对立、故意扰乱社区管理秩序；

包庇、纵容政治敏感、恶意挑衅引战等高危违规行为，徇私放过违规人员。



第六章 违规处罚与退出机制


第一条 普通成员违规处罚
社区成员违反本制度文明规范及通用准则，将根据违规情节轻重、违规次数、影响程度分级处罚：


轻微违规：口头提醒、站内私信警告、帖子删除整改；


中度违规：限时禁言、帖子封禁、取消当期社区活动参与权益；

重度高危违规（政治敏感、恶意挑衅聚众引战、持续骚扰辱骂他人、造成恶劣社区影响）：直接永久禁言、账号永久封禁、拉入社区黑名单、终身禁止入驻，情节严重留存记录上报处理。



第二条 管理人员违规处罚
管理团队成员违反专项准则、滥用权限、履职失职，分级处罚如下：


轻微失职：书面警告、内部通报批评、岗位检讨；


中度违规：临时停权、暂停所有管理权限、暂停履职；

重度违规：直接撤职、移出管理团队、永久取消任职资格；


管理人员包庇敏感违规、带头挑衅引战、放任高危舆情扩散，一律顶格撤职除名，永不录用。



第三条 管理退出机制
管理人员因学业、工作、生活等个人原因，无法继续履职的，可向核心团队提交书面离职申请，审批通过后正常退出，保留个人社区良好记录，不影响普通成员权益。


因违规被撤职、主动申请退出管理团队的人员，即刻收回所有管理权限、岗位身份、专属权益，不再享有管理团队任何优待。



第七章 附则
本《qq家园社区规章制度》为社区全员通用正式守则，替代过往所有零散管理规则、口头规则，为社区唯一正式执行标准。


本制度最终解释权、修订权、补充权归qq家园仲裁组所有，社区将根据运营发展情况，适时优化、增补条款内容。


本制度自正式发布之日起生效，所有社区成员及管理人员一律严格遵照执行。