常说的：提升效率，优化模式，颠覆创新。

因为这些，真的能带来消费者体验的提升。

但这些话，说多了你耳朵可能起茧。不如，我们讲两个故事吧。

什么是对消费者有益的外卷，你一听就明白了。

餐厅会记录每一家进店的客人。什么时候来，点了什么菜，等等。

你可能觉得，不稀奇啊。不也挺正常的吗。

但他们记录的纸，从桌上摞起来，比一个人还高。

甚至，这个客人每次来吃饭，带的是不是同一个女性，都记得清清楚楚。这样，什么话该说，什么话不该说，也清清楚楚。

在场的人，都张大了嘴巴。

为了伺候好消费者，服务好用户，真的能有这种“变态”的服务。

而曾经的台湾首富王永庆，最早靠卖大米为生。他的卖法，尤其与众不同。

他怎么做的？

每次送米上门，王永庆都会把米扛到楼上，然后把陈米倒出来，细心擦洗米缸，再把新米倒进去，把陈米放上面。

他为消费者考虑得非常周到。

而且，不仅如此。他还会有心地在小本子上记下来，米缸的大小，家里几口人，每天用米量多少，预计多久送一次，每次送多少。

同时，他还会了解客户发工资的日子。

然后，等客户米快吃完时，王永庆就扛着大米送上门了。然后在顾客发工资后的一两天，再去讨米钱。

叹为观止。

所以，永远没有一句话，“我已经做得足够好了。”

光是靠喊，没用的。身体要趴在地上，眼睛要盯着消费者，想想能为他们多做点什么。做得好一点，再好一点。

这是外卷。

我想说，我们不能假装竞争不存在，也没有办法避免竞争。但是我们要在竞争中，创造竞争力，给消费者带去更好的体验。

这是外卷。

只有这样，外卷，才会变成外拓。

内卷，只会内耗。