携程：以科技服务高水平开放，提升入境游便利化体验

【环球网科技综合报道】2026年世界互联网大会乌镇峰会在浙江乌镇开幕，携程行程规划、携程问道与TripGenie、多语言智能票机等多块携程AI产品，亮相“互联网之光”博览会“网络安全主题展”。

“本届峰会倡导开源开放、共建共享。旅游是连接世界、增进理解的重要桥梁，科技则让这种连接更加便捷、广泛。”携程相关负责人表示，集团将发挥连接全球游客与旅游服务商的平台作用，以技术创新服务高水平对外开放，为中外文明交流互鉴创造更多机会。

免签政策持续优化，入境旅游便利化不断推进，中国正迎来更多国际游客。国家移民管理局数据显示，2026年上半年，入境外国人2291.4万人次，同比增长20.4%。

携程数据显示，2025年，其海外平台累计服务入境中国大陆游客约2000万人次，按人均消费1200美元估算，带动境内消费约240亿美元。

入境游的潜力不仅体现为旅游消费。携程集团联合创始人、董事局主席梁建章此前提出，入境游具有万亿级市场潜力。按其对入境客流和人均消费增长的情景测算，到2030年，入境游对GDP的直接贡献有望提升至2%-3%，成为改善服务贸易逆差、推动经济增长的重要力量。

但从“愿意来”到“游得好”，游客仍面临信息获取、语言沟通、行程安排和预订支付等障碍。今年3月，商务部、中央网信办等9部门联合印发《关于促进旅行服务出口 扩大入境消费的政策措施》，提出运用人工智能和数字技术改善服务基础设施、发展智慧旅游。

面对服务环节分散、商家数字化能力不均衡的现实，携程将技术融入旅行全流程，让政策便利进一步转化为服务便利。

携程展示的AI行程规划产品，包括面向国内用户的携程行程规划与面向国际用户的Trip.Planner。游客表达目的地、同行人群和节奏偏好后，即可获得逐日行程，通过会话图文卡片和地图查看安排、调整路线，并衔接预订服务；复杂或个性化需求，还可由人工定制师进一步承接。

使用Trip.Planner规划行程的用户中，约35%在规划来华行程，其中活跃用户占比提升超过21%。Trip.Planner帮助来华游客看懂酒店、景点与交通点位的位置关系，还可将已有预订纳入行程，与同行人分享、共同完善安排；行中计划变化时，也可通过对话调整行程，把分散的信息与服务衔接起来。

携程问道与TripGenie则是分别运行于携程旅行App和携程海外版的AI旅行助手。其中，TripGenie面向国际用户、支持14种语言，两者均连接行前、行中和行后的旅行需求。

依托实时价格、库存和旅游业务信息，助手能够按用户需求搜索、比较机票、酒店等产品，让推荐与可预订资源相匹配，减少信息滞后带来的困扰，并连接后续预订与服务。AI在帮助用户决策的同时，也促成更多实际交易：2026年第二季度，TripGenie辅助产生的订单同比增长约400%。（旺旺）