从“找上门”到“走进门”！成都高新区“物业+养老”试点，打通居家养老“最后一百米”

没想到物业能把我们的事办到心坎上，住在这儿，心里踏实。”谈到小区最近的改变，李婆婆满脸笑容。

改造老旧停车棚、翻新花园凉亭、组建多方联席会议平台......

近日，肖家河街道“物业+养老”试点项目在兴蓉社区超洋花园小区落地开展，探索物业服务升级与社区治理新路径。

超洋花园小区共有住户958户、居民1700余人，60岁以上老人占比23%，老龄化特征突出；同时上班族、双职工家庭也有各自的需求。今年以来，小区从居民日常起居的一件件小事入手，以需求为导向推动物业服务升级，把服务做细、把关怀做实，让“舒心住”成为家门口看得见、摸得着的日常。

一次上门，把需求摸到心里

物业服务升级，首先要知道居民需要什么。物业工作人员挨家挨户敲门走访，边拉家常边记下老人、上班族、双职工家庭各自的难处，一户一档、纸质和电子两套档案同步建立。先后走访140位老人，完成135户家庭上门拜访与建档，服务覆盖率超过三成，老人建档覆盖率达35%。

调研发现，小区不少老人患慢性病，部分失智老人缺少专人照护；老旧小区空间有限，非机动车停放杂乱、车棚破旧等问题突出。街道据此建立老人台账，按高龄、独居、慢病、失能等分类标注，阵地改造和服务项目跟着需求清单走。

居民反映：“以前是业主找上门，现在是物业走进门，家里谁腿脚不便、谁需要搭把手，他们心里有本明白账。”

一场坝坝会，把心里话摆到桌面

需求摸得清，更要听得进。10月14日，兴蓉社区把坝坝会开到小区里，业主们你一言我一语，把日常困惑和盼头摆上桌面。社区工作人员现场倾听，传递“遇事找组织、难题共商议”的共识。张婆婆等老人点赞上门走访、节日活动、便民服务和安全守护，也直话直说提出噪声扰民等烦心事。工作人员逐条记录，会后及时核实、限时处理，能办的马上办、需要协调的盯着办。

“提了问题有人接、有人管，这才是真把咱当自家人。”一场坝坝会，聊开了心结，也赢得业主认可。

一件小事，把便利送到楼下

磨刀、洗锅、换灯泡、修水电……这些琐碎却离不开的日常需求，如今在小区里就能解决。物业把便民服务清单一项项列出来、明码标价，居民用着放心。

针对小区群众反映强烈的停车难题，街道联合社区、物业新建标准化非机动车棚，通过翻新顶棚、硬化地面、加装消防喷淋，使停车环境焕然一新；花园凉亭同步翻新，增加座椅、宣传板块，闲置角落变成居民愿意常来的地方……

此外，试点以来，类似中秋节包月饼、做健康检测等便民服务和节日关爱活动已开展3场，累计参与185人次，居民满意度达99%。

一套服务，兼顾全龄与重点群体

小区老年居民较多，街道发挥物业“人熟、地熟、情况熟”优势，探索“物业+养老”模式，打通居家养老服务“最后一百米”。

一方面利用免费公益服务兜住底线，提供定期上门探望、居家安全检查、垃圾代收、政策咨询、文体陪伴等，重点保障独居、高龄困难老人。同时，提供低偿普惠服务，主打便民实惠，涵盖维修、家政、照护、康复护理，价格低于市面。此外，还有市场化增值服务，包含24小时应急呼叫、营养配餐、健康跟踪、上门陪伴、洗衣保洁等，回应更高照护需求。

试点还把分散服务打包成安全守护、一日供餐、健康监测、上门陪伴、家务帮扶五大刚需服务包，创新推出服务结余可抵扣物业费，老人不用一次性承担高额费用，物业也有稳定收入。运行两个月，已有13户家庭选择付费服务。街道还联动社区卫生服务中心，为老人建立动态健康档案，开展健康监测、慢病管理、康复指导，开通绿色就医通道，定期开展认知训练。

一声呼叫，把安全守在身边

小区建立了快速响应机制，居民家中有急事，一个呼叫、一个电话就能找到人。两个月来，工作人员累计上门探访、安全排查135人次，帮老人代办代购20人次。

10月5日早上7点30分，5栋一位独居老人误触“应急呼叫设备”，值班人员第一时间响应，保安王班长跑到门前敲门核实，又及时联系家属。虚惊一场后，子女连连道谢：“这么短时间就有人到场，我们在外面工作也放心了。”

对独居、空巢老人，物业还安排定期巡访探视、代购代办、上门收垃圾、居家安全隐患排查和暖心陪伴，把关怀融入日常。

一套机制，把服务管出长效。

在超洋花园小区，社区、党支部、物业、网格员、志愿者和家属每月召开一次联席会，坝坝会随时开、随时听，有问题摆在桌面一起商量。试点运行至今收获了居民广泛认可，老人满意度达99%。

从一次上门到一场坝坝会，从一件小事到一声呼叫，超洋花园小区以物业为支点，用需求牵引供给，兼顾公益兜底与市场化运营，把服务从养老延伸到全龄、从单项延伸到系统。下一步，小区将继续把服务做得更细、更暖，让更多居民在家门口过上舒心的好日子。