极目新闻记者 陈洋洋

11月7日下午，中国驻墨尔本总领事馆发布消息：房新文总领事就领区一名中国公民不幸遇害案件同维多利亚州州长卡罗尔紧急通话。

消息称，当天下午，房新文总领事应约同维多利亚州州长卡罗尔紧急通话。卡罗尔对11月6日晚一名中国公民在墨尔本市区不幸遇害身亡深感痛心、深表震惊，表示凶手目前已被警方逮捕，请房总领事向遇害者家属转达他的深切哀悼和诚挚慰问。

房总领事允尽快向家属转告，并要求卡罗尔州长和维州政府及警方依法公正处理此案，严惩凶手，切实维护中国公民生命安全和合法权益。

卡罗尔表示，我们将坚定表明立场，绝不容忍这样的行径，正义必须得到伸张。

7日晚，极目新闻记者联系多名当地华人了解到，在维多利亚州州立图书馆前，大批民众聚集悼念遇害者，草坪上摆满了鲜花和蜡烛，还有人手写书信。

一位与遇害外卖员有过交集的中国学生向记者表示，这位外卖员大叔很和善，总是笑眯眯的，而且工作很辛苦、勤奋，大家都是亲切地叫他“叔”。

这名学生称，在她勤工俭学期间，不管是上早班，还是夜班，都能看到外卖员大叔，相当于他经常从清晨做到凌晨，而且不会催单，就静静在旁边和你闲聊、关心你。

另一位中国留学生表示，事件发生后，州立图书馆就有很多人自发前来送花表示悼念，7日晚上，还有很多人点上白色蜡烛，有的人还手写书信，谴责凶手。

除了图书馆前，在外卖员遇害地也有很多人来送花。有华人向记者表示，大家都是自发前来悼念，这里还放了一张桌子，供大家放花。

7日晚，熊猫外卖官方账号更新消息，发布骑手遇害事件的最新动态。

熊猫外卖表示，一位骑手伙伴在墨尔本不幸遇害。我们深感悲痛，并再次向逝者及其家属致以最深切的哀悼与慰问。

事发后，我们收到了许多骑手的留言，有疑问也有建议。我们理解大家的悲痛与担忧，更明白大家希望看到平台采取实际行动。

在此，我们向大家说明目前正在推进的工作。

一、全力协助家属，承担相关费用

我们已安排专人与逝者家属对接，正在协助办理来澳签证，并与中国驻墨尔本总领事馆保持联系。

我们将承担家属来澳的交通费用、逝者的丧葬费用及必要的善后支出，并额外向家属提供一笔抚恤金。

我们已向保险公司报告此事，将积极协助家属申请相关理赔。关于后事安排，我们会充分尊重家属意愿，尽最大努力提供支持。

同时，我们正在联系事件中另一位受伤的骑手，了解他的伤情及实际需求，并提供相应帮助。

二、提供法律支持，严惩凶手

案件后续的司法程序，我们会为家属联系独立的律师，并承担相关费用，帮助他们了解案件进展、依法维护自身权益，让凶手受到法律的制裁。

三、明确安全保障，骑手无需为餐品冒险

我们注意到，不少骑手担心，如果配送途中遇到餐品被偷、被抢，或因自身安全无法完成订单，是否需要承担赔偿。

在此，我们再次明确：

骑手的生命安全永远比订单重要。任何骑手都不需要为了保护餐品或完成配送而冒险。

对于因餐品遭遇盗抢，或骑手为保障自身安全而无法完成配送的情况，平台不会因此要求骑手承担餐品损失或受到处罚。

如遇危险，请立即停止配送，前往安全区域。紧急情况下请拨打000。

对于过往配送过程中涉及的餐品损失、安全问题或相关处理存在疑问的骑手，也欢迎通过骑手端「骑手沟通通道」提交具体情况。

我们已成立专项骑手权益保障小组，将认真核实并逐一回应相关诉求。

四、面对面听取意见，推动骑手与社区安全的改善工作

我们计划于下周在墨尔本组织骑手面对面沟通会。

我们希望直接听取大家对于配送安全、平台政策及紧急事件处理机制的真实意见，并共同讨论可以落实的改善措施。

欢迎骑手伙伴通过「骑手沟通通道」报名参与，也可以提前提交希望讨论的问题。

与此同时，我们已主动联系墨尔本市政府、维州政府及维州警方，希望推动有关骑手及社区公共安全的共同讨论，重点关注高风险配送区域、突发事件应对及紧急求助机制等问题。

我们将持续跟进相关沟通，并向骑手伙伴反馈具体的改善进展。

我们知道，任何声明都无法弥补一个家庭的失去，也无法立即消除大家对安全的担忧。

比起反复表达承诺，我们更希望把每一项支持和改善措施真正落实。

我们会继续全力配合警方调查，妥善协助逝者家属处理后续事宜，并认真倾听每一位骑手的声音。

也恳请大家尊重逝者及其家属的隐私，给予他们必要的时间与空间。

每一位骑手，都应该平安回家。

（来源：极目新闻）