联名玻璃杯炸裂致消费者住院，茉莉奶白回应：正在调查、将全权负责

10月30日，《国际金融报》记者走访上海一家茉莉奶白门店，工作人员表示“联名杯已经不卖了”，小程序相关链接也已下架。

茉莉奶白下午就此事回应称，品牌承诺全权负责，将秉持绝不推诿的态度，全权负责跟进到底，切实保障消费者的合法权益，并对用户致以最诚挚的歉意。内部正对此事展开调查，后续会进一步给出完整回应。

水芙蓉/摄

10月29日，茉莉奶白与日本漫画IP Chiikawa的联名系列上线全国门店，同步推出冰箱贴、贴纸、玻璃杯、搅拌棒等周边。

当晚7点，有网友在社交平台发帖，朋友在冲洗该联名杯时，杯子突然爆炸，导致手部被割伤、血管破裂，需住院处理，“没装过热水，只是冷水冲一下就炸了”，帖子随即引发热议，茉莉奶白官方账号也留言“情况已收到，品牌高度重视”。

昨晚11点，该网友更新称，受伤的朋友已完成手术、状态平稳，正在住院恢复中；品牌负责人已联系上当事人，表示将前往看望，并会作出相应赔偿。

这款联名杯的质量问题并非个例。多位消费者反馈，自己买的杯子出现一碰到桌子就裂开的情况，甚至有人收到外卖时杯子就已经碎了、带有裂痕。

茉莉奶白官方小程序显示，该款联名杯套餐（一杯饮品和一个玻璃杯）最低售价为47元。根据该联名杯外包装的产品信息表，其主要材质为高硼硅玻璃，适用温度为0至10摄氏度；记者注意到，该产品代工厂在企查查上的员工数量仅8人。

正式售卖前，就有消费者担心玻璃杯够不够耐热，有人在直播间问过杯子的适用温度，直播间工作人员曾强调过好几次“可以放80度到120度的热水”，但仅用冷水冲洗就炸裂的情况出现，让很多消费者担心杯子本身有严重的质量问题。

记者了解到，目前茉莉奶白已启动售后程序，若消费者买到出现裂痕等瑕疵的杯子，可联系相关门店进行售后处理。门店之间的处理方式有所不同，部分是只退杯子钱（杯子需退还给门店），线上购买的可以全额退款。

在茶饮市场增速放缓、门店扩张见顶的背景下，联名已成为头部品牌拉动到店、制造话题的核心手段。

据公开报道梳理，茉莉奶白今年以来已开展十多次外部联名，覆盖游戏、动漫、潮玩等IP，月均至少一次。高频联名为品牌带来曝光与销量，也让周边产品的品控风险被放大。

记者 水芙蓉

文字编辑 左宇