红棕色外墙配白色窗套、统一的大玻璃窗、楼底新增的红色微型消防站……近日，记者走进丰台区长辛店街道建设一里、建设二里，曾经灰扑扑的19栋老楼已经换了新颜。这是第二批央企在京老旧小区综合整治项目（标包三十二），涉及1270户居民，改造面积7.53万平方米。改造过程中，两封居民手写的感谢信先后送到项目部，改得好不好，居民用信打了分。这些楼大多建于1981年至1998年，改造前墙面风化、屋面渗漏、窗户漏风、管线老化，曾是居民多年的烦心事。

访到每一户，改到心坎上

旧改不搞“先干再说”。项目联合长辛店街道、建设里社区，把入户走访、方案宣讲做在前面。记者跟随入户小组了解到，项目按楼栋、单元划分责任网格，党员、网格员、楼栋长组成入户小组，通过入户走访、电话、微信征集意愿，累计走访居民1270余户，收集有效诉求1500余条。

屋面渗漏、外墙透寒、窗户漏风、给水管老化……高频问题被梳理成《居民诉求清单》，再转化为《施工适配清单》。开工前，项目召开协商会议8场，优化设计方案5项。对涉及居民切身利益的设计调整、施工时序，项目坚持“先协商、后实施”，请居民代表、楼栋长参与方案会审，把居民诉求清单作为优化施工方案的依据，有针对性地调整施工工序和现场动线，减少对居民日常生活的干扰；同时组织80余人次参观样板间，先看外窗更换、外墙保温的真实工艺，再谈怎么改。问需于民，问出了共识，也问出了信任。

居民有事，找得到人

施工铺开后，居民的声音有了更快的去处。线上，居民扫码就能反映噪声、出行、管线等问题，后台生成工单、分类转办、限时反馈；线下设“旧改议事厅”，复杂事项上党建联席会议集中会商，累计解决管线迁改、施工扰民、材料堆放等难题30余项。每栋楼配1名党员联络员，与社区网格员联动，定期巡查、走访重点居民。

服务的成色，居民最有发言权。记者在项目部看到一封手写表扬信—建设二里5号楼3单元302室住户在信中写道：家里上下水管道更换期间，工人师傅不怕苦和累、忍着炎热、不惜流汗，每项工作都严格、认真、高标准、高质量完成；老人腰部等多处有伤痛，几位师傅主动帮着把卫生间、厨房打扫干净，“张工和小元还经常关心问候我的伤病，待我像亲人一样”。

为尽量不扰民，噪声较大的作业严格执行施工时间规定，避开居民休息时间，中高考期间停工或限时施工；入户施工提前沟通，做到工完场清。对独居老人、残疾人等特殊困难群体建立帮扶台账，由街道、社区统筹、项目部配合提供上门告知、代买代办。问计于民，问出了办法，也问出了合力。

居民打分，整改销号

改造好不好，居民来打分。改造完工后，项目团队组织开展全覆盖满意度回访，通过入户走访、问卷调查、居民座谈等方式，做到应访尽访，重点收集居民对改造成效的评价和后续诉求；居民反映的问题逐项建台账、明确责任人、复查销号。

建设一里5号楼、6号楼的居民用另一种方式打了分——他们委托一位居民执笔，给做外墙的师傅们写了感谢信。信里记着一件具体的事：北京下第一场雨时，写信人家里房屋漏水，师傅们晚上9点多冒着暴雨、天黑路滑赶到现场查看险情，第二天一上房顶就修好了。信的末尾说，居民私下讨论“特别满意”，“只要提出困难和问题，他们都能在尽量满足的情况下给解决”。

改完还要管好。项目配合社区和产权单位建立议事协调机制，做好竣工移交和保修期服务，设保修公示牌、公开报修电话；引导居民参与楼门环境维护、日常巡查和意见反馈。相关做法已梳理成《旧改项目党支部工作实施手册》，将复制推广到其他标包。问效于民，问出了口碑，也问出了长效。

从问需、问计到问效，长辛店这批老楼一步一个脚印地“逆生长”。中铁建工华北分公司表示，将继续推进后续老旧小区改造，让老房子变成暖心房，让老邻居过上更安心、更舒心的日子。

来源 丰台区融媒体中心

丰台时报

实习记者 达奕冰

来源：北京号

作者: 北京丰台官方发布