党报热线丨买房时承诺无搭建，收房时一楼却装上雨棚，双方已“拉扯”近一年

近日，有群众通过党报热线962211反映：67岁的杨女士计划在柏合片区购置一套改善住房，用于养老居住。收房后，她与开发商就房屋相关问题产生争议，双方协商、调解近一年，分歧仍未解决。

去年10月，杨女士选定“爱情・东麓玖里”一套现房，套内面积115平方米，房款及各类费用合计支付101万余元。购房时，她看中小区环境，并了解到房源为现房、采用同层排水，销售人员提及房屋无搭建情况。

购房者称被催促签字，关键信息未充分告知

据杨女士介绍，2025年10月30日，她和老伴接到通知，到售楼部办理签约手续。杨女士回忆，当天赶到售楼部已是上午11点，工作人员节奏紧凑，引导二人抄写“我已知晓上述内容”等文字。当他们提出想要细看购房合同时，销售人员告知属于格式合同，主要约束期房，现房不存在相关问题。

出于对中介和销售的信任和对现房的期待，杨女士夫妇随后与成都市爱之阳置业有限公司签订商品房买卖合同，购买“爱情・东麓玖里”小区二楼一套房屋。

一楼搭起雨棚，排水隐患埋下心病

到2025年11月7日收房时，眼前的景象让杨女士心里一沉：短短几天，一楼已经搭起雨棚，和看房时“无搭建”的承诺不符，也违反小区《临时管理规约》，她当即拒绝收房，并表示，“老年人想要安静的环境，雨落在雨棚上的声音非常影响休息。”杨女士当即向销售经理提出异议，拒绝收房，提出先暂停贷款、协商退房，对方告知可以尝试沟通住建部门解除备案。

杨女士称，除了违建问题，二楼还存在排水隐患。销售将“同层排水”作为卖点介绍，却没有向其充分解释这项工艺的真实内涵，更未告知二楼存在反水风险，致使她对房屋排水情况产生认知偏差。

记者查询了解到，同层排水是指卫生间排水支管布置在本层，不穿过楼板至楼下，便于在自家套内检修，也就是说，同层排水解决的是“支管不穿楼板”，并不能消除共用主管堵塞带来的二楼反水风险。这也是双方争议的核心。

双方说法不一，诉求难以达成共识

发现问题之后，杨女士多次和开发商协商退房退款无果，随即向相关行政部门投诉，希望监管部门介入。监管部门先后多次组织双方调解，遗憾的是，都没能达成一致意见。记者致电成都市爱之阳置业有限公司客户经理，了解纠纷情况，对方表示不便回应。

随后，杨女士提供了开发商今年1月26日的书面回复函。开发商表示，购房时业主已签署《临时管理规约》，一楼业主也签订不违建承诺书，物业可劝阻违建；房屋同层排水设计验收合格，反水风险与该设计无直接关系，物业将定期清掏管网化粪池。

杨女士表示，并不认可这份答复，他们回复只是罗列制度条款，属于敷衍推诿，没有直面她退房退款的核心诉求。

园区环境宜人，违建现状客观存在

2026年10月29日，记者来到涉事小区走访。园区里绿树成荫、亭台错落，环境确实清幽，不时能看见老人、孩童在园区休闲游玩，耳边夹杂着住户装修的声响。

在涉事房屋楼下，能够清晰看到一楼外侧已经装好雨棚。而在其他楼栋，也存在一楼加装雨棚的现象。记者就此咨询小区物业，物业工作人员表示，规定禁止加装雨棚，已搭建的违建等待相关部门统一拆除。

“我们攒钱买这套房子，就是想晚年有个舒心的家。现在心里满是无力。”杨女士表示，近一年的维权过程中，她整理了合同、沟通记录、投诉材料等资料，也坚持合理合法维权，期盼诉求能得到妥善处置。

一边是老年人安度晚年的朴素期盼，一边是开发商、物业给出的制度解释，这起购房纠纷中，双方围绕违建管控、销售信息告知、房屋排水风险等问题存在不同看法。如何依法厘清权责、妥善化解矛盾，值得持续关注。

记者/摄影 唐玉林 责任编辑 罗皓 编辑 刘春春 审核 何良