第一问、为什么要不断重复没营养的话？

彭某打通120后，痛苦地喘着气，准确说出了河南大学郑州校区这个关键信息。

然后，在120接线员极不专业地追问下，彭某意识模糊，说自己在明伦校区。

在长达八分钟的求救里，接线员翻来覆去说着没营养的废话，什么河南大学在哪呀？在哪条路上呀？不要用嘴呼吸呀……之类的废话。

作为专业人员，她难道意识不到对面可能是一个突发疾病意识模糊正与死亡赛跑的求救者？

说得好听点是专业素养不够，说得不好听是在糟蹋别人宝贵的黄金抢救时间。

第二问、为什么要否定求救者？

令人匪夷所思的是，“你都20多岁的人了，你一直不配合我，我看你也没啥事啊，你这样我怎能帮到你”之类的否定性话语，居然出自一个120接线员之口。

彭某在生命垂危前把最后一个求救电话打给了120，不是舍友，不是亲人，而是选择相信最专业的人。

而这个最专业的人居然在不断否定她？

我想请教专业人士，努力保持最后一份清醒的求助者，如果听到这种否定，她心里会怎么想？会不会极度绝望，信心瓦解，最后潜意识里放弃求助？

请专业人士告诉我：120接线员能这样做吗？

第三问、在郑州打120能打到开封去吗？

彭某前面准确说出了郑州校区，后面意识模糊又说出了位于开封的明伦校区。

姑且算这个接线员反应迟钝，无法区分两个信息的重要程度。

那么，我想问，就算郑州和开封是同一个区号，在郑州打120，能打到开封去吗？

据我所知，在武汉市武昌区打120，是不可能打到武汉市的黄陂区去的。

更何况郑州和开封，是两个不同的市。

如果在郑州打120，能打到开封去，那么设计这个制度或者没有规避这个缺陷的部门要追责；如果不能，这接线员已经无法用蠢来形容了。

第四问、120接线员为啥放任不管，啥都没做？

在知道河南大学和求助者手机号码两个关键信息后，就算当时判断不了到底是郑州校区还是明伦校区，作为120接线员，也应该快速确认位置。

比如致电河南大学咨询，比如报警求助等等，在当前的技术手段下，这都不是事。

你可别忽悠我，在这种紧急情况下，警方没有开辟优先通道。

让人气愤的是，作为专业人员，120接线员明明可以做很多，却什么都没做。

第五问、这样的人是怎样进入如此重要的民生岗位的？

120接线员岗是怎样选用人员的？相关培训有没有到位？在岗时的检查和监督有没有到位？有没有给接线员设置合理的工作环境？

很明显，这个接线员是极其不合格的。如果追责仅止于她，那人们有充足的理由怀疑：类似的情形还会再次重演。

我不希望有人告诉我，这个接线员是外包，甚至是个临时工。

20岁的花样少女，在昏迷前把最后一个求救电话打给了最专业的120。从事前来看，她的选择没错，她只是遇到了错的人。

如果是突发疾病，来不及抢救，我们认；如果医生尽力了，确实救不过来，我们也认；但如果是人为延误，糟蹋了宝贵的抢救时间，我们绝对不能接受。

隔行如隔山，但这五问，或者说五个强烈的质疑，不吐不快，不问不明，不搞清楚，我寝食难安。

毕竟，我迟早会有打120的一天。

再听录音，依然愤怒不止。心里的愤怒都化成痛苦嘶吼和呐喊：

追责！

追责！

追责！